صدای شما را میشنویم
نظرات، پیشنهادات و شکایات شما به ما کمک میکند خدمات بهتری ارائه دهیم.
در همراه هوشمند رضایت کاربران مهمترین سرمایه ما است و تمامی درخواستها با دقت بررسی میشوند.
تعهد همراه هوشمند
ما متعهد هستیم تمامی درخواستهای ثبت شده را در سریعترین زمان ممکن بررسی کرده و نتیجه را از طریق راههای ارتباطی اعلام شده به اطلاع کاربر برسانیم.
احترام به کاربران
شفافیت در پاسخگویی
بررسی بیطرفانه
حفظ محرمانگی اطلاعات
بهبود مستمر خدمات
ثبت درخواست
فرآیند رسیدگی
مرحله 1
ثبت درخواست
مرحله 2
بررسی اولیه
مرحله 3
ارجاع به واحد مربوطه
مرحله 4
پیگیری و بررسی تخصصی
مرحله 5
اعلام نتیجه به کاربر
زمان رسیدگی
| نوع درخواست | زمان پاسخ |
|---|---|
| سوالات عمومی | حداکثر ۲۴ ساعت |
| مشکلات فنی | ۲۴ تا ۴۸ ساعت |
| درخواست مالی | ۱ تا ۳ روز کاری |
| شکایات رسمی | حداکثر ۷ روز کاری |
راههای ارتباط مستقیم
حقوق کاربران همراه هوشمند
اطلاعات شفاف دریافت کند.
از وضعیت درخواست خود مطلع شود.
پاسخ مناسب و محترمانه دریافت کند.
امنیت اطلاعات شخصی او حفظ شود.
درخواستهای وی منصفانه بررسی شود.
سوالات متداول
نظر شما برای ما ارزشمند است
ما همواره تلاش میکنیم خدمات خود را بر اساس بازخورد کاربران بهبود دهیم.